Bonjour à tous, bonjour Madame Beuf. Bienvenue pour ce chat sur Phonemploi.com

Elodie BEUF, ACTA : Bonjour à tous et merci de nous recevoir

Avant de commencer avec les questions des internautes pourriez-vous nous présenter Acta Assistance en quelques mots ?

Elodie BEUF, ACTA : Acta est une société spécialisée dans le déploiement de prestations d'assistance automobiles et touristiques pour des clients en pannes sur les routes de France et d'Europe. Nos principaux clients sont : des automobiles clubs européens (Anglais, néerlandais, allemand etc..), des constructeurs automobiles (Volkswagen, Audi, groupe Général Motors, Smart..) et des sociétés de leasing (ARVAL, Parcours, Leas-Plan...)

Patricia : Quels sont vos critères de recherches pour un recrutement ?
Elodie BEUF, ACTA : Pour les postes de Chargé d'Assistance, nous recrutons tous types de profils. Nous recherchons avant tout des personnes dotées d'un bon sens de l'écoute, de l'empathie, de l'analyse et mais aussi d'un bon sens pratique. Nos chargés d'assistance doivent être en mesure de bien écouter le client, d'identifier correctement sa problématique et de lui proposer les solutions adaptées à ses besoins mais toujours en fonction de son contrat d'assistance.

Soubhas : Quels sont les critères pour être un téléopérateur ?
Elodie BEUF, ACTA : Parallèlement à notre métier d'assisteur européen, nous avons également développé une activité CALL CENTER spécialisée en émission d'appel pour le compte de laboratoire pharmaceutiques et des clients grands comptes de l'automobile. Dans le cadre d'études médicales par exemple, nous recrutons des téléopérateurs bilingues dans la langue ciblée par l'étude. Nous recherchons des personnes dotées d'une aisance relationnelle naturelle, d'une excellente élocution, d'un bon sens de l'écoute et d'un bon niveau de culture générale car ils devront contacter des médecins et des patients étrangers.

Nadine : est-il possible d'exercer le métier de téléopérateur à domicile? Si oui à quelles conditions ?
Elodie BEUF, ACTA : Nous ne proposons pas de contrat à domicile. Nous n'organisons pas de Télé Travail.

Benoit69 : Quels profils recherchez-vous pour vos responsables de centres ?
Elodie BEUF, ACTA : Par Responsable de centre, vous entendez probablement les fonctions de Responsable de plateau ? Si tel est le cas, sachez que nous privilégions la mobilité interne de nos salariés car ce type de poste implique de bien connaître nos clients grands comptes, leurs contrats, nos procédures et nos équipes.

Daniel.bochner : Je suis reconnu travailleur handicapé par la COTOREP jusqu'au 10/02/2009. Embauchez-vous des travailleurs handicapés? Si oui dans quels domaines ?
Elodie BEUF, ACTA : Bien sûr ! Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés et nous organisons les postes de travail en fonction de leur handicap. Nos offres d'emploi sont transmises aux différents partenaires de missions handicap'.

Ardilaun : Recherchez-vous actuellement des superviseurs ou un responsable de centre d'appels avec une expérience à l'international ?
Elodie BEUF, ACTA : Pour le moment, nous n'avons pas de postes de superviseur ou de responsable de plateau à pourvoir. Pour rappel, ces postes sont surtout pourvus en interne de manière à permettre à nos salariés d'évoluer professionnellement et personnellement. Bref, de répondre à leurs attentes d'évolutions.

Sonia : Recherchez-vous des CDD pour juillet et aout?
Elodie BEUF, ACTA : Effectivement, des postes sont à pourvoir en juillet pour 2 mois.

Diabollofraise : Peut-on continuer ses études en parallèle du métier de téléacteur ?
Elodie BEUF, ACTA : C'est tout à fait faisable ! D'ailleurs à l'issu de la saison, certains jeunes poursuivent leur contrat à temps partiel au sein d'ACTA en tant que Chargé d'Assistance. Nous organisons leur planning en fonction de leur cours. Pour ce qui concerne les missions au CALL Center, nous pouvons également dans certains cas, accueillir des étudiants à temps partiel.

Fina : Bonjour, recrutez-vous des débutants ou des gens qui n'ont pas d'expérience en télévente ? Si oui sur quels types de contrat ?
Elodie BEUF, ACTA : Pour clarifier notre activité... nous n'avons rien à vendre ! Et, nous ne recrutons pas de télévendeurs. Nous recrutons surtout des Chargés d'Assistance avec des qualités humaines et dotées d'un réel esprit de service pour nos clients en panne sur les routes. Les postes sont ouverts aux débutants. Actuellement, nous recrutons près de 200 Chargé d'Assistance en contrat CDD saison. Et ce, jusque Juillet 2008. Ensuite, en fonction de notre activité et de nos besoins, probablement que des postes s'ouvriront sur du plus long terme. Dans tous les cas, ces postes seront proposés en priorité aux saisonniers intéressés et ayant rempli avec brio leurs missions.

Alexandra80 : Bonjour, j'aurais aimé savoir si vous êtes implanté autre que sur la région lyonnaise ?
Elodie BEUF, ACTA : Nous sommes implantés uniquement en région lyonnaise, plus précisément à Limonest dans l'ouest lyonnais. Nous sommes desservis par les transports en commun et organisons dans certains cas l'hébergement de salariés venus d'ailleurs.

Mamindiaye : J'aimerais savoir comment devenir superviseur de plateforme téléphonique? Existe-t-il une formation?
Elodie BEUF, ACTA : Encore une fois, je précise que ce type de poste est pourvu chez nous en interne et ensuite nous organisons les formations de nos superviseurs en management d'équipe par exemple. Cependant, je sais qu'il existe des formations de niveau BAC+2 en management des unités commerciales.

Vicirmis : Bonsoir. Au sein d’Acta Assistance, avez-vous un service formation dédié ou la formation de téléconseiller est-elle effectuée par les chefs d'équipes ?
Elodie BEUF, ACTA : Nous possédons notre propre service formation avec une équipe de formateurs issue de l'opérationnel; c'est-à-dire ayant occupée les fonctions de Chargé d'Assistance ou de Superviseur par exemple.

Kari848 : Et niveau salaire, un assistant peut prétendre à combien ?
Elodie BEUF, ACTA : Au démarrage de leur contrat, les Chargés d'Assistance perçoivent 1360€ Brut mensuel sur 13 mois + 1 variable d'environ 6% (correspondant aux heures effectuées sur les plages majorées nuit dimanche et jours fériés) + avantages société.

Jack Pneucrevé : Est-ce-que le nombre de langues maitrisées détermine le montant des salaires ?
Elodie BEUF, ACTA : Non, nous ne proposons pas de prime de langue. Elle est déjà inclue dans le salaire de base.

Chacha : Faut-il un diplôme pour ce genre de métier?
Elodie BEUF, ACTA : Plus qu'un diplôme, nous recherchons avant tout des qualités humaines ! et aussi, des compétences linguistiques pour nos clients étrangers ... Si vous aimez venir en aide aux personnes en détresse, que l'on vous reconnait un grand sens de l'écoute, celui de l'empathie et enfin d'un sens pratique... n'hésitez pas à nous proposer votre candidature !!! Vous nous intéressez !

Marie : Acceptez-vous d'embaucher des personnes de 58 à 60 ans. Si oui pourquoi ? Si non, pourquoi ? L'expérience de vie des personnes matures sont-elles un plus ?
Elodie BEUF, ACTA : Nous ne faisons aucune discrimination par l'âge. Les séniors sont les bienvenus, ils possèdent une maturité professionnelle très recherchée, un sens de l'écoute et de l'analyse reconnu et un sens du service client poussé. En plus, les intégrer sur nos plateaux, permet d'équilibrer notre pyramide des âges et d'apporter leurs expériences à nos chargés d'assistance.

Anne-charlotte Thomas : Votre centre d'appels est situé dans le Lyonnais. Au vue de votre croissance, prévoyez-vous d'ouvrir d'autres centres en France ?
Elodie BEUF, ACTA : Ce n'est pas d'actualité. Nous avons déjà construit un nouveau bâtiment à proximité de celui existant, inauguré en mai 2006.

Karima848 : Quelles langues faut-il savoir parler ? Vous avez des clients qui parlent l'arabe ou le chinois ?
Elodie BEUF, ACTA : Les principales langues parlées sur nos plateaux d'assistance sont : l'Anglais, l'Allemand, le néerlandais, l'Espagnol, le Portugais, l'Italien... Bref, surtout des langues européennes car nous rayonnons plus sur cette zone géographique.

Alexandra80 : Merci de votre réponse, il y a 2 ans je travaillais pour AXA ASSISTANCE en région parisienne en tant que chargée d'assistance, aujourd'hui je vis en Bretagne et il est vrai qu'il n'y a pas de centre d'appels en assistance dans la région. Quelles sont les conditions à remplir pour avoir éventuellement un hébergement?
Elodie BEUF, ACTA : Nous n'avons pas de critères particuliers. Seulement, nous pouvons sur votre demande, organiser un hébergement temporaire dans l'une des résidences hôtelières avec qui nous avons établi un partenariat. Il s'agit de logement Type 1 meublé à proximité de notre entreprise. Les frais de logement restant à votre charge. Pour info, il faut compter entre 450 et 550€/mois.

Et pour finir madame BEUF, pouvez-vous préciser aux internautes à quelle adresse ils peuvent vous faire parvenir les candidatures ?

Elodie BEUF, ACTA : Ils peuvent nous adresser leurs candidatures par mail à recrutement@acta-assistance.com. Ils peuvent également préciser que leur candidature fait référence au Chat de ce jour sur Erecrut

Parfait, merci pour toutes vos réponses et merci à tous pour vos nombreuses questions.

Elodie BEUF, ACTA : Merci de votre accueil et merci à tous les internautes de leurs questions. Bonne journée à tous et à bientôt

A bientôt pour un nouveau chat sur phonemploi.com