EUROPHONE
Agence de télémarketing, leader depuis 20 ans sur le marché du B to B et de la délégation, EUROPHONE fait appel à son expertise pour de nombreux secteurs comme la banque, l’assurance, la téléphonie, les établissements publics, l'industrie...
Alison Ballais, Directrice du recrutement de Europhone : " Nous avons effectué 85 recrutements cette année, principalement pour les métiers de téléprospecteurs, télévendeurs et commerciaux. Globalement les embauches ont très bien fonctionné jusqu'en mai. A partir de ce moment, nous avons du faire face à des difficultés de recrutements couplées à un turn-over très important (+ de 140%). Néanmoins nous finissons l'année sur une note positive car nous avons atteint 13% de croissance. Nous espérons une année 2008 encore meilleure et misons sur une centaine de recrutements, notamment pour des postes de chefs d'équipes. "
Crée en 1989 par la fusion de 3 filiales spécialisées (CREG, Auxiliaire de Crédit, Diebold Solomateg), Franfinance a la responsabilité des deux activités de financement des ventes du Groupe Société Générale : le crédit à la consommation et le financement d'actifs et des ventes aux entreprises.
Sous la marque 'SG Equipment Finance', Franfinance met à la disposition de constructeurs et distributeurs de biens d'équipement une gamme complète de solutions de financement des ventes, en leasing, location ou crédit classique, dans 3 grands secteurs : High-tech, Transport et BTP-Industrie.
Séverine PICARD, Responsable du Recrutement de Franfinance : " Cette année, nous avons réalisé près de 200 recrutements. Nous recherchons généralement des chargés de clientèle et des gestionnaires Bac +2 ayant une formation MUC (Management des Unités Commerciales). Si nous avons réussi à recruter de nombreuses personnes cette année, les candidatures de qualité se font de plus en plus rares. Pour 2008, nous comptons recruter autant qu'en 2007, en espérant trouver des candidats motivés, matures et plus modestes ! "
CALLSON est une Société indépendante spécialiste du recueil de données, CATI... Elle intervient tant sur des problématiques B to B que B to C, en France et à l'international, sur des échantillons à interroger pouvant varier de quelques dizaines à plusieurs milliers d'individus.
Linda OUASLI, Secrétaire Polyvalente chez CALLSON : "Depuis le début de l'année 2007, nous avons réalisé près de 500 recrutements à raison d'une quarantaine par mois. Nous sommes en continuelle recherche de candidats en particulier sur les postes de téléenquêteurs, et de superviseurs. En 2007, nous avons plus recruté qu'en 2006, mais avec de plus grandes difficultés. L'année prochaine, nous espérons trouver encore plus de candidats. Les meilleurs périodes pour postuler sont d'ailleurs en janvier et septembre. "
Cette année 2007 fut donc marquée par une augmentation du nombre de recrutements à effectuer sur des métiers aussi variés que des Téléprospecteurs/ Télévendeurs, Attachés Commerciaux Sédentaires ou encore des postes de Télé-enquêteurs. Les postes proposés sont plus nombreux mais selon les recruteurs également plus difficiles à pourvoir en raison d'un fort turn-over. Pour les entreprises, les recrutements doivent effectivement être réalisés dans des délais courts, ce qui nécessite une disponibilité presque immédiate du candidat.
Parallèlement, les recruteurs restent vigilants quant à la qualité et les compétences du candidat. Les personnes maîtrisant plusieurs langues, disposant déjà d'une expérience en relation client, faisant preuve de motivation ou encore ayant une élocution parfaite auront donc d'autant plus de chances d'attirer l'œil du recruteur.
L'année 2008 s'annonce passionnante aussi bien pour les recruteurs que pour les candidats.
Le marché de l'emploi dans le domaine de la relation client et des centres d'appels est plus que jamais ouvert. Chaque profil aura sa chance mais à condition de s'adapter )à une demande, certes forte, mais également exigeante en terme de compétences, disponibilité et motivation.
