Réceptionniste dans un hôtel toulousain, Penda Camara a toujours été attirée par l’accueil de la clientèle, aussi bien physique que téléphonique.
Quel a été votre parcours ?
J’ai effectué une partie de mes études aux États-Unis pour finalement obtenir l’équivalent du bac, puis le TOEFL qui est un diplôme d’anglais reconnu. Air Afrique m’a ensuite permis de valider un BTS Tourisme et Loisirs dans mon pays d’origine, la Côte d’Ivoire. J’occupais les postes d’assistante clientèle et d’hôtesse au sein même de l’aéroport d’Abidjan afin de renseigner le touriste sur les démarches à suivre. J’ai enfin travaillé dans la téléphonie et les assurances avant de découvrir la France, il y a deux ans.
Pourquoi avoir choisi ce métier ?
C’est l’aboutissement logique de la première partie de ma carrière. En effet, grâce à ma polyvalence, j’ai déjà abordé la partie administrative, informative et la « cellule » fidélisation auprès du public. Aujourd’hui, je reçois les appels de mes interlocuteurs. Mais je pourrais aussi bien travailler au sein d’une entreprise de télémarketing qu’en tant que téléconseiller.
Quelles qualités doit avoir une personne pour exercer votre profession ?
La maîtrise de soi reste sans doute l’un des aspects les plus importants car nous devons affronter des clients divers. Certains se plaignent, d’autres sont calmes, la pression est constante. Il faut donc avoir le sens du relationnel, mais aussi être à l’aise avec le clavier téléphonique et savoir parler anglais.
