Groupe français créé en 1996, b2s est devenu en moins de 10 ans le n° 2 français des centres de contacts en multicanal.
Avec 2 500 collaborateurs répartis sur 8 centres français de production interconnectés, b2s poursuit son développement au travers de grands partenariats sur 3 secteurs d'activité principaux : les télécoms, la bancassurance, les utilities (énergie, transport) et le secteur public.
Notre interview de Gilles Roussel, Responsable Recrutement pour le Groupe b2s.
Phonemploi : Quels profils recherchez-vous en priorité ? (expérience, compétences, etc.)
Gilles Roussel : N° 2 de la relation client, b2s est un groupe dynamique en perpétuelle recherche de candidats. Nous recrutons sur tous les profils et tous les postes de la relation client, que ce soit pour de la réception et de l’émission d’appels, de la télévente, du service client… Nous acceptons les débutants et nous valorisons les expériences réussies. Nous avons les pionniers dans la mise en oeuvre de la méthode dites des habiletés qui consiste à valoriser le savoir-faire et les talents individuels. Nous sommes également très attentifs a l'emploi des personnes handicapées qui trouvent chez b2s un environnement favorable.
Phonemploi : Quelles qualités attendez-vous des candidats ?
G.R. : Les postes que nous proposons chez b2s ne sont pas de simples jobs mais de vrais métiers. Notre turn-over est inférieur à 10% an, nous nous attachons a la promotion interne. Il y a de nombreuses 'success story' chez b2s dont nous sommes fiers. Il est donc indispensable que le candidat s'inscrive dans une logique d'excellence et d'investissement dans son travail. L'ambition est également une valeur que nous reconnaissons.
Nous souhaitons avant tout qu’un candidat fasse preuve d’initiative en étant, par exemple, capable de développer ses propres compétences grâce à nos outils de management. Il est également important qu’un candidat soit responsable face à une mission qui lui est confiée et qu’il doit mener. La relation client nécessite par ailleurs des capacités d’adaptation, d’écoute et de considération.
Chez b2s, nous attachons une attention évidemment à l’expression orale, elle doit être irréprochable tant au niveau lexical, sémantique qu’au timbre vocal. Une voix agréable et rassurante est indispensable pour une bonne relation téléphonique.
Phonemploi : Quelles sont vos méthodes de recrutement ?
G.R. : La première étape est un entretien téléphonique de 20 minutes. Chez b2s, un candidat commence à être recruté dès son premier contact au téléphone. Il
peut déboucher ensuite sur un entretien en face à face.
Phonemploi : Quels sont, selon vous, les avantages de votre entreprise pour un candidat?
G.R. : Travailler chez b2s, c’est intégrer le 2ème groupe français de la relation client et bénéficier de perspectives d’évolution et de conditions de travail avantageuses. Les salariés peuvent également prétendre à des primes qui interviennent ponctuellement selon la qualité ou l’efficacité du travail effectué.
Phonemploi : Que conseillerez-vous aux candidats qui souhaiteraient postuler chez vous ?
G.R. : Premièrement, et sans doute ce qu’il y a de plus important : les postulants doivent veiller à laisser leur téléphone portable allumé ! Lorsque l’on cherche un emploi, il faut rester joignable. L'application du candidat est également un facteur discriminant les fautes d’orthographe et de grammaire et les erreurs sont difficilement justifiables.
Nous avons également un numéro spécifiquement réservé pour accueillir les cadidats : 0 810 122 390
Adresse : Immeuble ' Le Signac ' 1 avenue du général de gaulle, 92230 Gennevilliers, France
92230 GENNEVILLIERS
Tél. : 0 810 122 390
Url : http://www.b2s.fr |
