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Télévendeur - Téléacteur

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Renseigner la clientèle par téléphone, s'assurer de l'enregistrement des commandes et effectuer les relances clients sont les principales tâches du télévendeur, aussi appelé téléacteur. Parfois, il pourra aussi prospecter de nouveaux clients et proposer les visites des représentants. Il est, à distance, le lien commercial entre l'entreprise et ses interlocuteurs. Véritable vitrine de sa firme, il possède des qualités humaines indispensables (aimable, courtois, efficace) sans perdre de vue son objectif principal : satisfaire le client en ne laissant jamais une question sans réponse.

Principales missions :

    * Effectue des appels sortants pour faire des propositions commerciales.
    * Assure l'enregistrement des commandes.
    * Réalise les relances clients et le suivi des commandes.
    * Peut avoir à prendre des appels entrants pour renseigner la clientèle.
    * Son objectif final est de fidéliser la clientèle.

Formation :

      Généralement de niveau bac +2, le télévendeur peut, selon ses compétences et son expérience, être recruté avec un niveau bac.

Compétences professionnelles :


    * Maîtrise les techniques de télévente.
    * S'exprime avec clarté et efficacité.
    * Suit les processus de traitement de l'information.
    * Aisance téléphonique : gestion de nombreux appels sortants et entrants.
    * Écoute active : savoir détecter et anticiper rapidement les demandes du client et les éventuels problèmes.
    * La maîtrise d'une deuxième langue peut être appréciée.

 Profil :

    * Don pour la négociation
    * Sens de l'écoute
    * Rapidité
    * Qualités d'organisation et de concentration
    * Disponibilité, courtoisie et discrétion

Salaire :


      En moyenne, le télévendeur est rémunéré autour de 1300 à 1400 euros par mois.

Évolution professionnelle :

Avec de l'expérience, le télévendeur pourra postuler à des postes d'encadrement comme superviseur d'équipe ou chef de plateau. Il pourra aussi prétendre à d'autres fonctions commerciales au sein d'une entreprise.

La parole aux professionnels :

Samia Kouassi, télévendeuse

Comment avez-vous débuté dans ce métier ?



Arrivée depuis peu en France, je cherche un emploi comme secrétaire bilingue. Comme mes recherches n'ont pas été fructueuses pour le moment, pour patienter, je travaille comme télévendeuse.

Malgré votre reconversion, êtes-vous satisfaite ?

Je retrouve beaucoup de points communs avec le métier de secrétaire bilingue, ce que j'apprécie beaucoup. J'aime aussi le contact avec la clientèle, même si on ne voit jamais les clients. Cela ne nous empêche pas de discuter de temps en temps, de créer « des liens » avec certaines personnes. C'est sympathique.

Quels pourraient être les inconvénients de cet emploi ?

Il est vrai que c'est tout de même un métier assez répétitif. Il faut être toujours concentré et minutieux, n'oublier aucune commande, aucun client. De plus, peu importe nos états d'âmes, il est nécessaire d'être toujours de bonne humeur et patient, peu importe le client auquel nous avons à faire. La courtoisie fait partie de notre métier.

Et les avantages ?

Je pense que le métier de télévendeur peut être très formateur pour les personnes qui se prédestinent à des métiers en contact avec la clientèle. De même, pour les métiers commerciaux, cela peut être une bonne façon de se faire les premières dents. Et comme monter les échelons est chose plutôt courante dans le milieu des centres d'appels, cela peut être très prometteur pour la suite.

Vous-même, pensez-vous vous lancer dans une carrière au sein d'un centre d'appel ?


Pourquoi pas ! Mais si cela doit être le cas, j'aimerais plutôt me tourner vers l'encadrement ou la formation des nouvelles recrues.


Dernière mise à jour: 01/09/2009 - 10:57 AM