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Superviseur

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Le rôle du superviseur en centre d'appels est d'encadrer, de fédérer et de motiver une équipe en assurant aux clients un service répondant à leurs besoins. Il est garant de l'efficacité du travail de son équipe. Très souvent, avant de devenir superviseur, ce manager est passé par une expérience réussie en tant que téléacteur, chargé de clientèle, hot-liner... Atteindre ses objectifs commerciaux, tout en prenant en compte le côté humain de son équipe, telle est, au quotidien, sa délicate mission.

Principales missions :


    * Gère au quotidien le planning de son équipe : organisation et répartition des tâches.
    * Garantit la qualité du travail des membres de son équipe.
    * Veille à la motivation de ses collaborateurs.
    * Participe aux recrutements et à la gestion des carrières.
    * Organise des formations.
    * Communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe à son supérieur.

Formation :


D'un niveau d'études bac, bac +2 ou plus, il est préférable de témoigner d'une solide expérience en centre d'appels.

 Compétences professionnelles :

    * Connaît les besoins du secteur concerné.
    * Maîtrise parfaitement le fonctionnement d'un centre d'appels.
    * Est compétent en management commercial.
    * Maîtrise les outils bureautiques, de suivi et d'analyse ainsi que les indicateurs de pilotage.


Profil :


    * Leadership et esprit d'équipe
    * Autonomie et prise d'initiative
    * Capacités d'écoute
    * Rigueur et organisation
    * Aisance relationnelle

 Salaire :

Le salaire d'un superviseur s'élèvera aux alentours de 1 800 € brut par mois

Évolution professionnelle :


Souvent un superviseur postulera ensuite à un poste de responsable de centre d'appels.


Dernière mise à jour: 17/11/2009 - 5:23 AM