Ingénieur commercial centres d'appels

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Les entreprises utilisent les centres d'appels comme outil marketing pour simplifier la communication avec leurs clients : service après-vente, hot-line, service de recouvrements...
C'est donc pour le compte de ces centres d'appels que l'ingénieur commercial crée, développe et entretien un portefeuille de prospects et de clients, grâce à une forte présence sur le terrain.

Principales missions :

    * Détecter et identifier les prospects susceptibles d'être intéressés par les services d'un centre d'appels.
    * Décider des besoins des clients et des solutions à apporter.
    * Mettre en place en collaboration avec la clientèle les objectifs à atteindre.
    * Décider des prospects à contacter selon leurs catégorie socioprofessionnelle, âge, lieu d'habitation, sexe...
    * Négocier et signer des contrats.
    * Élaborer des scénarios destinés aux téléprospecteurs.
    * Assurer le suivi des résultats et le respect des engagements.
    * Fidéliser la clientèle.

Formation :

    * Issus des écoles de commerce et marketing, l'ingénieur commercial est titulaire d'un diplôme bac +4/5.
    * Les bac +2 (DUT et BTS commerce - marketing) peuvent aussi prétendre à ce type de poste après quelques années d'expérience.

Compétences professionnelles :

    * Bonne connaissance des produits et services proposés
    * Expérience de la négociation
    * Très bonne maîtrise des techniques de vente
    * Bonne culture générale
    * Compréhension des enjeux de l'entreprise
    * Bonne connaissance du secteur d'activité de ses clients et de ses prospects

 Profil :

    * Esprit chasseur
    * Dynamisme
    * Goût pour la communication
    * Rigueur
    * Autonomie
    * Facilité d'adaptation
    * Qualités de négociateur

Salaire :

    * En centre d'appels le salaire d'un ingénieur commercial peut atteindre 25 000 € + commissions

Évolution professionnelle :
L'ingénieur commercial peut évoluer vers l'encadrement et devenir directeur commercial, directeur de marché, responsable de commerciaux sur un marché donné ou responsable d'une équipe...

La parole aux professionnels :

Henri Elbaz, ingénieur commercial actuellement en recherche d'emploi



Vous cherchez depuis peu un nouvel emploi en tant qu'ingénieur commercial, est-ce un marché qui vous semble actuellement ouvert ?

Ce que je peux dire c'est que je suis au chômage depuis tout juste un mois, et pour le moment j'ai des entretiens tous les jours. Donc en effet, la demande semble être là. Par contre, je remarque que les employeurs deviennent de plus en plus frileux dans leurs choix. Auparavant un ou deux entretiens suffisaient, maintenant on peut passer trois, quatre, cinq entretiens pour le même poste. Les employeurs semblent vouloir chercher la perle rare et préfèrent prendre leur temps.

Quelles sont, selon vous, les qualités primordiales liées au métier de commercial ?

Tout commercial a un esprit de chasseur. Il doit avant tout avoir envie de gagner. Il aime se battre pour avoir de nouveaux clients. Le commerce est un business destiné aux sportifs, et pour s'y illustrer, il faut avoir un état d'esprit qui n'est pas donné à tout le monde.
Ce qu'on ignore aussi bien souvent, c'est que hormis des qualités de vendeur et de négociateur, il est préférable que le commercial soit doté d'une très bonne culture générale. Par exemple, lors des dîners d'affaires, il devra être capable de converser sur toutes sortes de sujets divers et variés.

N'est-ce pas un monde qui semble parfois très exigeant ?

Parfois, en effet, je dois bien l'avouer. Il faut savoir faire face à une pression extrêmement forte car il y a toujours un chiffre d'affaires à respecter. Et si on ne fait pas l'affaire, on peut être facilement remercié au bout de six mois. C'est un secteur qui embauche, mais il y a aussi un énorme turn-over.
De plus, les déplacements, les rendez-vous, les dîners, peuvent être usants au fil des années, et la vie de famille peut en pâtir si on se laisse trop envahir par toutes ces obligations professionnelles.


Dernière mise à jour: 31/08/2009 - 11:33 AM