Interview : PRATIC APPEL

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Après 10 années d'expérience dans le secteur des centres d'appels, Nadège CALVAYRAC est aujourd'hui Directrice Opérationnelle du Groupe Suppléance et supervise à ce titre les activités d'accueil tant téléphonique que physique.
Depuis Juin 2007 ; Directrice des Opérations du  GROUPE SUPPLEANCE

    * Depuis Janvier  2001 ; Directrice de Centre d'Appels PRATIC APPEL
    * De 1996 à Janvier  2001 ; Superviseur Département Grands Comptes, encadrement d'une équipe d'opérateurs.
    * Suivi Commercial et Opérationnel des dossiers clients chez PRATIC APPEL



La parole aux professionnels :
Nadège CALVAYRAC, Directrice du centre d'appels


Nadège CALVAYRAC : PRATIC APPEL, notre centre d'appels existe depuis 1982 et a été l'une des 1ères entreprises de télé-secrétariat en France.
C'est aujourd'hui un Centre de Contacts Multi Services reconnu sur son secteur.
Nous avons un réel rôle de conseil auprès de nos clients pour la résolution de leurs problématiques de gestion de flux d'appels, de fax ou de mails.
Nos prestations sont variées : Télé-secrétariat, Relève de standard, Gestion d'appels d'astreinte, hots line de 1er et 2ème niveaux, service clients et consommateurs, formation en accueil ...

WELCOME, notre agence d'hôtesses, propose des hôtes et hôtesses en entreprise (pour l'accueil et les services clients notamment) et en événementiel.
Ces activités réunies sous l'entité GROUPE SUPPLEANCE nous permettent d'avoir une vraie expertise dans le domaine de la Relation Client.


P : Avez-vous un plan de recrutement pour les mois/années à venir ?

NC

: Nous recrutons de façon récurrente (environ 30/40 personnes par an) sur la région parisienne et la région PACA.
Nous proposons le plus souvent des contrats en CDI misant ainsi sur la formation dispensée à nos salariés.
Mais nous réalisons également des missions courtes pour nos clients sollicitant ainsi des candidats pour des CDD.


P : Quels profils recherchez- vous ?

NC

: Les profils peuvent être assez différents ...
De niveau bac pour un chargé de contacts débutant à Bac + 4/5 pour des managers et des chargés de compte.
Bien qu'aucune formation particulière ne soit exigée, nous recrutons aussi pour nos clients des profils plus commerciaux ou d'autres plus techniques.
Par contre, pour l'ensemble des postes, l'anglais est incontournable et la connaissance d'autres langues est appréciée.
Nous ne cherchons pas nécessairement des personnes ayant de l'expérience dans notre domaine.
Nous cherchons avant tout des personnalités : Qu'elles soient motivées, sérieuses et SURTOUT qu'elles aient le sens du service POUR le client.


P : Avez-vous des difficultés de recrutement ?

NC

: Oui car les centres de contacts ont une image très négative véhiculée par les médias le plus souvent.

Qu'il s'agisse de postes de chargés de contact ou d'hôtesses d'accueil, peu de candidats ont finalement conscience qu'il s'agit d'un vrai métier, qu'il demande de vraies compétences et qu'il offre également de vrais débouchés notamment en terme de management d'équipes !

P : Quels sont selon vous les qualités d'un bon « téléopérateur » ?

NC

: D'abord avoir une jolie voix, une expression orale claire et distincte ...
Savoir rédiger sans faute d'orthographe et de grammaire ...

Savoir écouter activement et avoir la notion des urgences ...

Etre ponctuel et aimer travailler en équipe ...
Evidemment être sérieux et consciencieux !


P : Quels conseils donneriez-vous à un candidat voulant postuler chez Pratic Appel ?

NC

: Avant tout d'être lui-même. Après validation des compétences, le recrutement c'est la rencontre d'une personnalité avec une culture d'entreprise.


Dernière mise à jour: 31/08/2009 - 12:30 PM