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de la Relation Client
et des Centres d'Appels
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Les télécoms premier secteur de prestations B2C à l'off-shore
Le Maghreb apparaît comme la première région de l'activité relation client à l'off-shore. En effet, 40 % des centres d'appels en dehors de l'Hexagone sont situés au Maroc, 23 % en Tunisie.
Cependant, l'océan Indien fait une percée remarquée avec une hausse de 20 % par rapport à 2012. Ainsi, l'Ile Maurice se situe à la troisième place (18 %) et Madagascar à la quatrième.
Concernant la répartition des prestations B2C (65 % des activités), c'est le secteur des télécoms qui domine (40 %), suivi du secteur de l'assurance-santé-finance et du bâtiment.
Dernière mise à jour: 17/06/2014 - 4:20 AM
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