ACTA : l'assistance, votre esprit, notre métier

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ACTA, 1er Réseau d'Assistance Automobile et Touristique, recrute des Chargés d'Assistance bilingues (Anglais, Néerlandais, Allemand) ! François, chez ACTA depuis 3 ans témoigne !







ACTA et son centre d'appels sont basés à Limonest (nord de Lyon). Notre société est spécialisée dans le déploiement de prestations d'assistance en 24h/24 et 7j/7 en France et en Europe pour nos clients et sociétaires en détresse sur la route.

Nous intervenons pour le compte de constructeurs automobiles prestigieux et d'automobiles clubs européens (AA, ADAC, ANWB, TCB...)

Nous recrutons près de 250 saisonniers entre mars et juillet pour renforcer nos équipes européennes. Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe dynamique, ambitieuse et multiculturelle. Toutes les nationalités se côtoient et coopèrent pour apporter un service de qualité à nos clients.

Vos principales missions seront de :


  • répondre aux appels de nos clients en panne sur les routes de France et d'Europe

  • organiser et déployer par téléphone toutes les solutions permettant à nos clients de poursuivre leur trajet dans les meilleurs délais

  • contacter les dépanneurs, les taxis, réserver les véhicules de remplacement auprès de nos partenaires loueurs, les hôtels de nuits...

  • contrôler auprès de nos partenaires le suivi des actions mises en place dans les délais définis


François, en poste chez nous depuis 3 ans témoigne :

Quel a été votre parcours avant d'être chargé d'assistance chez Acta ?

Issu d'un BTS commerce international et après un stage de 2 mois en tant que vendeur à Münich en Allemagne, j'ai postulé chez ACTA pour son environnement européen et la possibilité de continuer à pratiquer mes langues étrangères.

En quoi consiste votre travail et quel est votre environnement professionnel ?

Je suis rattaché à une cellule de constructeur automobile pour laquelle je gère les dossiers d'assistance. Nous sommes une équipe d'environ 50 Chargés d'assistance et pratiquement 100 pendant l'été.

Mon travail consiste à répondre aux appels des clients en panne ou en détresse. Mon objectif est de répondre au mieux à leurs attentes, conformément à leur contrat d'assistance, et dans les délais à respecter par notre service qualité.

Il s'agit d'un poste très polyvalent où la relation client et prestataire est très importante pour le bon déroulement du dossier et atteindre un niveau de satisfaction optimale.

Quelles sont les qualités qui vous semblent essentielles ?

Avant tout, l'écoute du client. Ensuite, un bon relationnel pour favoriser l'échange et instaurer un climat de confiance. Etre rigoureux dans la gestion et le traitement des dossiers. Enfin, avoir une excellente gestion du stress.

Qu'est ce que vous appréciez le plus dans votre métier ?
Avant tout la relation client car j'aime venir en aide aux personnes en difficulté. Ensuite, c'est le travail en équipe.

Si comme François vous possédez ces qualités, rejoignez-nous sans attendre et postulez sur http://www.acta-assistance.com/, par email à recrutement@acta-assistance.com ou encore en appelant le 04 72 17 13 49

Les contrats proposés sont d'une durée de 2 à 6 mois avec une présence impérative en juillet et août où le pic d'activité est à son maximum.

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Dernière mise à jour: 25/03/2010 - 11:34 AM