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Manager Relation Client/Business Support H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Strasbourg
€55,000.00 - €60,000.00 / an

Description de l'offre

Page Personnel Adv est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Experts dans les métiers de l'administration des ventes, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents au travers de notre réseau national et d'une équipe de Consultants spécialisés.
Notre client, entreprise spécialisée dans la fabrication et le négoce de produits techniques, recrute un Manager Relation Client/Business Support dans le cadre d'un CDI.

Vous managez l'ensemble du service relation client et êtes responsable du pilotage de projets liés à l'optimisation des process et de la performance du service.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Management d'une équipe de 17 Chargés de relation client, dans un souci de montée en compétence et d'accompagnement dans l'évolution du métier (ventes additionnelles, prescription sédentaire, etc.) ;
• Pilotage de la performance (atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs) ;
• Identification des problèmes et mise en place d'actions correctives ;
• Pilotage de différents projets d'amélioration des outils et de la performance (pricing/segmentation, nouvel outil CRM, e-commerce; etc.), en lien avec les services concernés au niveau France ainsi qu'au niveau européen (commercial, marketing, IT, logistique, finance, etc.).

Ce descriptif prend en compte les principales responsabilités ; il n'est pas limitatif.

Diplômé d'un master minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'un service relation client BtoB ainsi qu'en gestion de projets dans un contexte groupe.
Véritable business partner, passionné par la digitalisation du métier, vous faites preuve de curiosité et savez fédérer une équipe. Capacité d'écoute et sens du service client interne et externe seront des atouts indispensables pour réussir à ce poste à pourvoir dans une entreprise dynamique et en pleine transformation.
Vous maîtrisez SAP.
Un niveau d'anglais courant est requis.

Conditions et Avantages

N/C

Numéro de référence

904436

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