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Superviseur Service Client H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Paris-12e-Arrondissement
32 000 € - 36 000 €/Année

Description de l'offre

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Nous recherchons pour notre client un Superviseur Service Client, poste à pourvoir immédiatement.

En tant que Superviseur Service Client, vos responsabilités seront :

• Élaborer et gérer les plannings collaborateurs selon les besoins du service,

• Suivre, animer et piloter l'activité en fonction des KPIs,

• Suivre la qualité de traitement des demandes clients,

• Débriefer les collaborateurs en collaboration avec le Responsable Relation Client,

• Établir et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel),

• Participer à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs en collaboration avec la chargée de formation et qualité,

• Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures,

• Suivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procédures,

• Faire des propositions d'amélioration de service,

• Véhiculer l'image de marque de l'entreprise.

Vous justifiez d'au moins une expérience en encadrement de call center ou service client.

Vous êtes à l'aise avec la gestion d'indicateurs qualité.


Conditions et Avantages

N/C

Numéro de référence

JN-072022-5673331

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