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Superviseur Service Client H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Paris
€30,000.00 - €35,000.00 / an

Description de l'offre

Notre client est la filiale d'un grand Groupe offrant aux particuliers des services de réservations.
Vous êtes directement rattaché à la Direction de la relation client et gérez une équipe d'une dizaine de collaborateurs.

Dans le cadre de ce poste de Superviseur Service Client, vos missions seront :
• Suivre les nouveaux collaborateurs après leur formation initiale,
• Intégrer des nouveaux collaborateurs par le biais de suivi et travail en binôme via un programme strict, action en partenariat avec le Chargé de Formation et Responsable Relation Client,
• Mettre en place des debriefs d'appels individuels ou collectif,
• Organiser les montées en compétences avec la Chargée de formation et qualité,
• Anticiper les plannings en fonction des contraintes et de l'activité,
• Coacher les collaborateurs en poste,
• Brief quotidien sur les objectifs du jour et l'actualité,
• Définir les objectifs de performance et les délais en ligne avec les projets et la vision de l'entreprise,
• Organiser le travail au quotidien,
• Veiller et optimiser la productivité de chaque collaborateur.

Nous recherchons pour ce poste de Superviseur Service Client, basé à Paris dans le secteur des services de réservations aux particuliers, quelqu'un justifiant d'une expérience similaire d'au moins 3 ans à un poste similaire.
Vous êtes dynamique, rigoureux et organisé. Vous êtes immédiatement disponible.

Conditions et Avantages

N/C

Numéro de référence

906495

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