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Superviseur Support Clients H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Grasse
€27,000.00 - €30,000.00 / an

Description de l'offre

Page Personnel recherche pour une entreprise en pleine expansion, PME dynamique et pionnière de son secteur, un Superviseur Support Clients dans le cadre d'une création de poste.
Poste situé à Grasse.

En qualité de Superviseur Support Clients, vous êtes rattaché à la business unit dédiée aux clients de la GMS et vous supervisez l'activité de l'équipe support client de la BU afin d'améliorer sa performance et d'assurer une qualité de support client optimale.
Vos missions sont :
• Superviser l'animation et la motivation de l'équipe support clients,
• Elaborer et suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour mesurer la prestation réalisée en matière de support clients,
• Rédiger les modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité support clients,
• Organiser l'activité des Techniciens Itinérants grâce aux outils mis à disposition,
• Ordonnancer les interventions et proposer un arbitrage sur les priorités à votre hiérarchie,
• Répondre aux appels clients en direct ou après le transfert de la hotline dédiée,
• Auditer régulièrement la qualité des prestations réalisées, la qualité du service et la satisfaction partenaires et clients,
• Réaliser un reporting d'activité auprès de votre hiérarchie.

Vous êtes issu d'une formation de niveau Bac +2 minimum dans le domaine technique et vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans une fonction de support clients - SAV et idéalement dans un domaine technique.
Vous maîtrisez les outils informatiques ainsi que l'environnement ERP/GMAI (Navision/SAP).
Vous êtes reconnu pour vos qualités de leadership, votre capacité d'adaptation, votre sens de l'organisation et des priorités. Vous faites preuve de rigueur, de minutie, d'aptitude relationnelle et diplomatie.

Conditions et Avantages

Selon expérience.

Numéro de référence

905636

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