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Technicien support client F/H posté par Synergie

CDD/Intérim - temps plein
Creil

Description de l'offre

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 770 agences, plus de 4400 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien relation clients multicanal.
Nous sommes à la recherche d'un technicien relation clients H/F

Vos missions :
- Traiter les demandes et les réclamations des clients
- Initier les demandes d'intervention
- Effectuer les tâches de traitement de la demande dans l'outil clientèle dédié
- Conseiller les clients sur l'utilisation de l'eau et proposer des services adaptés

Argumentation commerciale - Logiciels de gestion documentaire - Marketing / Mercatique - Méthodes et outils de résolution de problèmes - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques pédagogiques - Typologie du client - Gestion de projet - Techniques de gestion du stress - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Logiciel de gestion clients
Apporter une assistance technique - Assurer les tâches administratives - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler une prestation avec un client - Enregistrer les données d'une commande - Identifier et comprendre les besoins du client - Proposer une solution permettant de résoudre le problème - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Gérer les appels entrants - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Organiser les modalités d'intervention - Mettre à disposition des clients des documents techniques - Actualiser des bases de connaissances - Analyser les différentes situations - Assurer la bonne transmission des informations aux services concernés - Assurer un service après-vente - Développer une relation de confiance - Ecouter la demande du client et répondre selon les éléments du dossier - Effectuer du recouvrement de créances - Effectuer le traitement de courriers et emails (pack-office) - Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées - Former des utilisateurs à un produit ou un équipement - Gérer des appels sortants - Prendre des rendez-vous pour des commerciaux - Rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…) - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Renseigner sur la disponibilité du produit, du service - Répondre précisément aux demandes et objections des clients - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Animer un Chat.
Diplomatie - Réactivité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Capacité à travailler en équipe - Faculté d'écoute - Sens critique - Esprit d'Analyse - Patience - Résistance au stress - Rigueur - Sens relationnel

Microsoft Excel - Microsoft Word - Microsoft PowerPoint

Numéro de référence

OFFRE - 173 525

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